Tutto▼



Quotidiano |

Il social CRM per migliorare il business aziendale

Di Redazione VicenzaPiù Sabato 22 Giugno 2013 alle 09:20 | 0 commenti

ArticleImage

Fondazione CUOA - Nell'ambito di un convegno del FORUM ICT della Fondazione CUOA, organizzato in partnership con Microsoft, si è discusso delle nuove frontiere del Customer Relationship Management. La declinazione Social del Customer Relationship Management per migliorare il business aziendale.

È questo il tema più rilevante emerso nell'ambito del convegno "Oltre il CRM. Le nuove frontiere per l'integrazione delle attività di relationship management al servizio del business", organizzato mercoledì 19 giugno dal FORUM ICT della Fondazione CUOA, in partnership con Microsoft e con il contributo di Altitudo.

«L'utilizzo delle nuove tecnologie dell'informazione e della comunicazione è oramai indispensabile per garantire alle imprese una maggiore competitività nel mercato globale», ha dichiarato Giuseppe Caldiera, Direttore Generale della Fondazione CUOA. «Attraverso le attività del FORUM ICT il CUOA si propone di far parlare un linguaggio comune a imprenditori e ICT Manager, in modo da favorire una comunicazione efficace fra strategia aziendale, business e nuove tecnologie. Un'attività che coinvolge anche il mondo accademico, nell'ottica del ruolo di medium svolto dal CUOA tra università e conoscenza sviluppata all'interno delle imprese».

Nel corso del convegno sono intervenuti Cecilia Rossignoli, Referente scientifico FORUM ICT del CUOA e docente di Organizzazione Aziendale all'Università di Verona, e Riccardo Sponza, Direttore Marketing Dynamics Microsoft Italia. Giorgio Betti, Sales Executive Altitudo, ha introdotto la presentazione di tre case history di aziende che hanno ottenuto rilevanti benefici dalle nuove soluzioni di CRM: Fimap S.p.A., a cura di Fabio Rigotti, Direttore Commerciale Italia; Bedeschi S.p.A., a cura di Antonio Rotondo, IT Manager Valcucine S.p.A., a cura di Roberto Toscana, CIO.

Il convegno ha messo in luce come gli strumenti di CRM tradizionali (data base, e-mail e chat) non siano più sufficienti per garantire l'obiettivo originario del Customer Relationship Management: migliorare la capacità di ascolto delle esigenze del singolo cliente nell'ottica della sua fidelizzazione a medio-lungo termine. Occorre quindi integrare il CRM esistente con le informazioni provenienti dall'esterno e in particolare con fornitori e partner.

Le attività e le informazioni, che ruotano attorno alle Community sui social media (CoCRM), all'E-Commerce e ai blog aziendali (E-CRM), nonché alle funzionalità per il Mobile (CRM-Mobile), permettono di sviluppare soluzioni di Relationship Management che migliorano le performance in termini di raccolta dati, segmentazione, profilazione e fidelizzazione del cliente, scambio di conoscenze, comunicazione diretta con il target di riferimento e gli stakeholder. Il tutto con un rilevante miglioramento del business aziendale. A questo proposito, una ricerca condotta da Microsoft mostra che dotare la forza vendita di funzionalità di tipo Mobile aumenta del 26% la produttività. Inoltre, l'ultimissima frontiera del CRM propone una soluzione di gestione integrata dei processi di CRM utilizzabile da tutte le aree di un'organizzazione aziendale per una gestione estesa dei rapporti, inclusi quelli con gli stakeholder, superando così la sola gestione della forza vendita.
Il FORUM ICT della Fondazione CUOA è un luogo fisico e virtuale di incontro, confronto, scambio di idee ed esperienze tra aziende e soggetti coinvolti nella diffusione, nello sviluppo e nell'utilizzo delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione per la crescita del sistema imprenditoriale. Per informazioni e adesioni: Nicoletta Donadelli, tel. 0444 333 748, [email protected], www.forumict.it.

Leggi tutti gli articoli su: fondazione CUOA, CRM, Customer Relationship Management

Commenti

Ancora nessun commento.
Aggiungi commento

Accedi per inserire un commento

Se sei registrato effettua l'accesso prima di scrivere il tuo commento. Se non sei ancora registrato puoi farlo subito qui, è gratis.



ViPiù Top News

Razza veneta. Vescovi si dimentica di Boccia e BPVi, Donazzan sgambetta Rucco per un posto in provincia come fece con Berlato per una seggiola nel sistema Galan. E Zaia...?

Ennesimo ciclista travolto sulle strisce pedonali, Alessandra Marobin (Pd): "il Comune si svegli"

Raffaele Colombara boccia Rucco su Campo Marzo, giocattoli, mostre, monumenti, turismo



VicenzaPiùTV
PiùTV

Guarda tutti i video
Commenti degli utenti

Domenica 30 Dicembre 2018 alle 13:00 da Luciano Parolin (Luciano)
In Ennesimo ciclista travolto sulle strisce pedonali, Alessandra Marobin (Pd): "il Comune si svegli"
Consigliera Marobin, tutte le cose da Lei evidenziate, sono opera del suo ex Assessore e compagno di Partito Antonio Marco Dalla Pozza Assessore alla "progettazione" di piste ciclabili e altre porcherie. A lui manderei il conto da saldare per incidenti e danni alle persone. E' ora che "finiamola." Avete perso rassegnatevi. qui IL SINDACO RUCCO NON C'ENTRA PER NIENTE. CAPITO!!!!!!!! Amen.

Giovedi 27 Dicembre 2018 alle 17:38 da Luciano Parolin (Luciano)
In Panettone e ruspe, Comitato Albera al cantiere della Bretella. Rolando: "rispettare il cronoprogramma"
Caro fratuck, conosco molto bene la zona, il percorso della bretella, la situazione dei cittadini, abito in Viale Trento. A partire dal 2003 ho partecipato al Comitato di Maddalene pro bretella, e a riunioni propositive per apportare modifiche al progetto. Numerose mie foto del territorio sono arrivate a Roma, altri miei interventi (non graditi dalla Sx) sono stati pubblicati dal GdV, assieme ad altri come Ciro Asproso, ora favorevole alla bretella. Ho partecipato alla raccolta firme per la chiusura della strada x 5 giorni eseguita dal Sindaco Hullwech per sforamento 180 Micro/g. Pertanto come impegno per la tematica sono apposto con la coscienza. Ora il Progetto è partito, fine! Voglio dire che la nuova Giunta "comunale" non c'entra più. L'opera sarà "malauguratamente" eseguita, ma non con il mio placet. Il Consigliere Comunale dovrebbe capire che la campagna elettorale è finita, con buona pace di tutti. Quello che invece dovrebbe interessare è la proprietà della strada, dall'uscita autostradale Ovest, sino alla Rotatoria dell'Albara, vi sono tre possessori: Autostrade SpA; La Provincia, il Comune. Come la mettiamo per il futuro ? I costi, da 50 sono saliti a 100 milioni di € come dire 20 milioni a KM (!) da non credere. Comunque si farà. Ma nessuno canti Vittoria, anzi meglio non farne un ulteriore fatto "partitico" per questioni elettorali o di seggio. Se mi manda la sua mail, sono disponibile ad inviare i documenti e le foto sopra descritte. Con ossequi, Luciano Parolin [email protected]

Mercoledi 26 Dicembre 2018 alle 21:41 da fratuck
In Panettone e ruspe, Comitato Albera al cantiere della Bretella. Rolando: "rispettare il cronoprogramma"
Non sarà utile a lei dott. Parolin che di sicuro non ci abita, decine di migliaia di TIR, automobili e padroncini che passano quotidianamente per una strada appena rotabile, non è più possibile stendere i panni, attraversare la strada senza rischiare la morte, le case stanno crepando, i tempi sono cambiati e la bretella non passerà assolutamente per maddalene (ma cosa sta a dire?!), dia invece responsabilità a chi ha costruito tagliando la strada che doveva invece terminare a isola vicentina e non al moracchino lasciando Motta di Costabissara ancora in panne di traffico. I tempi sono cambiati dottore e se l'anagrafe della vita stagna nell'essere umano impressioni conservatrici, la società non le considera perchè va avanti, si industrializza e ha bisogno di infrastrutture e di sviluppo. Ultima considerazione, se è geloso di Rolando perchè vede in lui solo campagne politiche mentre si difendono i SOLI diritti dei cittadini, la preghiamo faccia considerazioni più appropriate. Saluti e complimenti per i suoi scritti.

Martedi 25 Dicembre 2018 alle 16:38 da Luciano Parolin (Luciano)
In Panettone e ruspe, Comitato Albera al cantiere della Bretella. Rolando: "rispettare il cronoprogramma"
Sarebbe ora che il consigliere comunale Pidino, ponesse termine alla campagna elettorale nel territorio del suo seggio Villaggio del Sole. La tiraca è iniziata, distruggerà 6 km di prateria ovest della città, ricca di fonti e sorgenti d'acqua. I cittadini di Maddalene non avranno più Pace la notte. Molta colpa per la costruzione di questa Strada è proprio del signor Rolando,dei suoi gazebo mobili e che vuol far passare questa opera VANDALICA come progetto "utile" a chi ? Non è cosa seria sig. Rolando!

Lunedi 24 Dicembre 2018 alle 14:06 da Luciano Parolin (Luciano)
In Mostra "Il trionfo del colore", Giovanni Rolando: la paura di volare di Rucco
Vorrei sapere dal C.C. Rolando cosa intende per Cultura ? Forse tarallucci, vino e sagre, o spaghetti tricolori del PD ? Il continuo (s)parlare della mostra a Palazzo Chiericati caro consigliere DANNEGGIA FORTEMENTE l'immagine della città TUTTA e fa deviare i consensi che in RUSSIA (badi bene ex U.R.S.S.) sono ECCELLENTI. A livello artistico l'evento è di alta Valenza culturale, COMPITO di Tutta la Cittadinanza fare il possibile per propagandare l'iniziativa senza farne UN CASO PARTITICO come fa Lei da sempre. Meno Gazebo + Partecipazione! E così sia. Amen.
Gli altri siti del nostro network
Pagine