Disavventure con Enel
Giovedi 11 Febbraio 2010 alle 22:58 | 0 commenti
SONO OLTRE 1490 LE PERSONE CHE LAMENTANO DISAVVENTURE CON L'ENEL
10 febbraio 2010
"Sembrano non finire mai le segnalazioni che riceviamo ormai in segreteria dell'ADICO relativamente ai disservizi da parte dell'Enel Energia nei confronti degli utenti" si legge nella nota appena diffusa dall'ADICO.
Casi tipici e frequenti sono di "persone che si lamentano di non ricevere adeguate informazioni ai call center; disagi nell'accesso ai servizi offerti; problemi nella fatturazione e domiciliazione delle bollette; maleducazioni da parte di qualche funzionario che si presenta per le case; problemi ad attivare una nuova fornitura; ecc...
Solo nel 2010, fanno sapere dalla segreteria dell'Associazione, " sono stati 2671 le persone che hanno visitato il sito dell'ADICO per leggere le disavventure che hanno visto coinvolti i cittadini con l'Enel, 1491 coloro che ci hanno scritto per richiedere informazioni o ricevere assistenza per il disbrigo della controversia, 29 le persone che si sono rivolte direttamente presso la segreteria di Mestre (Venezia).
E'il caso del signor del signor Thomas B. "Ho fatto una voltura ad agosto. Ad oggi, 18 gennaio 2010, non ho ancora ricevuto la prima fattura. Nonostante abbia chiamato più volte il numero verde, la situazione non si sblocca. La riposta è sempre stata: c'è un problema, ... richiami".
Vittorino S.: "ho atteso un enormità di tempo, poi non mi hanno emesso fatture per più di un anno e poi in un mese mi hanno fatturato quasi 800 euro di bollette. Cosa più grave hanno conteggiato nel conguaglio + di 1500 kw di quanti ne avessi utilizzati, ho fatto reclamo ma da novembre ancora non mi hanno risposto. In definitiva mi sono ritrovato a pagare quasi un anno di bollette in un unico mese ed in più ho dovuto pagare più di quanto dovessi.."
Vito che denuncia la "scarsa serietà con la quale i porta a porta estorcono il contratto per enel energia ritrovandoti dopo insistenze estenuanti ad aver firmato anche un contratto per la fornitura di gas"; Stefano "dal mese di giugno sia io che mio padre non riceviamo nessuna bolletta in merito alla fornitura di gas con Enelenergia. Ho più volte segnalato il problema al Call-center, senza ottenere nessuna risposta adeguata. E se fra qualche giorno ci arrivasse una bolletta da 2-3mila Euro come ci si deve comportare?"
In tutti questi casi, spiega il presidente dell'ADICO, Carlo Garofolini, "si può chiedere un specifico indennizzo economico e, nei casi più gravi, c'è sempre la strada del reclamo, del ricorso all'Autorità garante o al giudice di pace". A tal proposito, fa sapere il presidente dell'ADICO, i nostri Uffici sono sempre disponibili a fornire indicazioni e consulenze ai cittadini".
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