Vicenza, Enel energia si conferma leader per la qualità dei servizi telefonici
Venerdi 1 Giugno 2012 alle 22:45 | non commentabile
Enel Energia - Graduatoria dell'Autorità per l'energia elettrica ed il gas sulla qualità dei servizi di call center nel secondo semestre 2011.Enel miglior operatore nel confronto con gli altri principali 31 concorrenti del mercato libero.
Oltre 364.000 richieste di consulenza telefonica nel corso del 2011 per le oltre 440.000 forniture gestite da Enel nel vicentino. Anche a Vicenza, Enel è leader assoluto per la qualità dei servizi telefonici offerti alla clientela, sia per il mercato libero con Enel Energia sia per il servizio di maggior tutela con Enel Servizio Elettrico.
E' quanto stabilito, per la terza volta consecutiva, dall'Autorità per l'energia elettrica e il gas, che ha reso nota la classifica dei call center delle aziende di vendita con oltre 50.000 clienti. La graduatoria dei call center viene pubblicata dall'Autorità con riferimento ad ogni semestre mettendo a confronto le principali 33 aziende di vendita di energia elettrica e gas.
I servizi telefonici dell'Enel sono particolarmente apprezzati dai clienti della provincia di Vicenza: sono infatti giunte al call center di Enel circa 364.000 richieste di consulenza telefonica. Un dato significativo per Enel che a Vicenza e provincia serve circa 440.000 forniture tra mercato libero e maggior tutela.
La classifica è strutturata su una serie di punteggi assegnati ai singoli call center per i livelli di qualità effettivamente offerti ai consumatori; i punteggi vengono assegnati sulla base dei livelli di servizio quali la disponibilità delle linee telefoniche, i tempi di attesa, la chiarezza delle risposte, la cortesia degli operatori, la capacità di risolvere il problema nel minor tempo possibile.
"Siamo l'azienda leader nella qualità del servizio con risultati, come questo, che confermano ogni giorno ai nostri clienti l'eccellenza di Enel" commenta il direttore della Divisione Mercato di Enel, Gianfilippo Mancini.
"Rispondiamo a 50 milioni di chiamate l'anno, 24 ore al giorno 7 giorni su 7, con i migliori partner e con i più evoluti sistemi informatici. Il nostro obiettivo di eccellenza nella qualità del servizio al cliente rappresenta le fondamenta della nostra missione, sia nel mercato libero sia nel servizio di maggior tutela" afferma Luca Solfaroli Camillocci, responsabile Customer Service della Divisione Mercato di Enel.
A Vicenza, a disposizione dei clienti per qualunque necessità c'è anche il Punto Enel di Viale Trissino, 165 aperto dal lunedì al giovedì, con orario continuato, dalle ore 8.30 alle 15.00 e il venerdì dalle ore 8.30 alle 12.30.
